Política de devoluciones y reembolsos

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Madajoyeria, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra en línea satisfactoria para nuestros clientes. Entendemos que, a veces, los productos pueden no cumplir completamente con las expectativas o pueden surgir problemas durante el proceso de envío. Por lo tanto, hemos establecido una política de devoluciones que garantiza tu tranquilidad al realizar compras con nosotros.

1. Plazo para solicitar una devolución:

   • Tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución si el accesorio es de acero inoxidable.
   • Tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución si el accesorio es de acero de titanio.

2. Condiciones para ser elegible para una devolución:

   • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
   • Los accesorios, etiquetas y embalajes originales deben estar incluidos.
   • No son elegibles para devolución por su tamaño, color o diseño a menos que existan defectos de fabricación.

3. Proceso de solicitud de devolución:

   • Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
   • Proporciona la información de tu pedido, el motivo de la devolución y fotos claras del producto si está dañado o defectuoso.

4. Revisión y aprobación de la devolución:

   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará una respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes.
   • Si la devolución cumple con nuestras condiciones, recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío de vuelta.

5. Envío de devolución:

   • El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el motivo sea un error de Mada Joyeria o un producto defectuoso.
   • Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurarte de que el producto llegue de manera segura.

6. Reembolso o cambio:

   • Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles.
   • Si prefieres un cambio por otro artículo, te ayudaremos a realizar el proceso de intercambio.

7. Devoluciones de productos defectuosos:

   • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tus derechos como cliente y asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras en Madajoyeria. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirte en cualquier momento. Gracias por confiar en Madajoyeria para tus accesorios en línea.